真的太心累了! 卡尔加里一家人的暑假计划差点被打乱,原因是西捷航空突然取消了他们的航班....... 图源:BlogTO@Welshboy2020/Shutterstock 据英文媒体BlogTO报道,Ali Moshiri计划跟妻子和2个孩子一起去加利福尼亚度过一个特别的假期,并在那里打卡乐高乐园和圣地亚哥动物园等主题公园。 他提前几个月预订了西捷航空的7月1日(周一)的航班。由于航空公司机械师协会(AMFA)罢工,他们对即将到来的旅行计划无比担忧。 图源:受访者提供 AMFA意外决定从6月28日(周五)晚上开始罢工,这迫使西捷航空在繁忙的加拿大国庆日长周末开始时突然取消了150个航班,约20,000名乘客受影响。 Moshiri说,他在凌晨1点左右收到了航空公司的电子邮件,通知乘客罢工已经结束。但紧接着,他又收到另一封邮件,提醒他们当天上午的航班已经被取消。 西捷航空在电子邮件中给了他几个选择,他们可以选择完全取消行程,并退款;或者可以重新预定7月6日(返程航班当天)飞往圣地亚哥的航班。 “他们建议我当天飞往圣地亚哥再返回,这太可笑了,所以我拒绝了。” 在权衡了所有选择后,他决定重新预订航班。由于加拿大出发的所有航班都满了,他们最终选择了达美航空7月2日的航班,从蒙大拿州博兹曼飞往圣地亚哥,中途在盐湖城停留,前提是需要先自行前往美国的最近城镇。 因此,他们于周一早上6点左右出发,驱车8小时前往博兹曼。在那里,Moshiri预定了圣地亚哥飞往西雅图,再返回博兹曼的返程航班。 图源:受访者提供 值得庆幸的是,他们在抵达加利福尼亚后一切都很顺利。虽然博兹曼对这个解决方案很满意,但也导致他们多花了不少钱。 他说,他们被迫花费了$6000多机票费用——这还不包括额外的酒店和停车费用。 西捷航空“沟通不畅” 在旅行归来几周后,Moshiri提交了退款和报销申请。 由于工作原因,他经常乘坐飞机,多年来一直是西捷航空的白金会员,非常熟悉该航空公司的退款和报销流程。通常,在提交申请后会收到一封确认邮件,但这一次,没有回音...... 之后,在8月底,他再次联系了西捷航空,对方终于确认收到了他的报销申请。 紧接着,他收到了一封电子邮件,上面写着:“我们收到了你的申请,但现在太繁忙,我们仍在处理很多案件。” 这也是他最后一次从航空公司那里收到消息。 Moshiri说,自2016年开始定期乘坐西捷航空的航班以来,他从未遇到过任何问题。这次是他遇到的第一次“重大事故”。 “我认为他们在处理这种情况时不愿意承担责任,而且跟客户沟通不当。”他补充说,虽然这段经历很糟糕,但作为一名经常搭乘飞机的旅客,他也没有别的选择,因为西捷航空是加拿大位数不多的航空公司之一。 “他们没有竞争......因此,我别无选择。” 来源链接:
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