多伦多房主傻眼：关闭Enbridge账户一年后收到$350账单

多伦多房主Paul Dowsett去年致电Enbridge公司要求切断天然气服务，他想证明零排放家庭是切实可行和负担得起的。但一年后，他收到了一张350多元的账单，并发现彻底摆脱天然气比他想象的要难得多。

Dowsett是一名建筑师，他对自己位于丹佛斯附近Pocket社区的房子进行了环保改造，将将绿色建筑理论付诸实践。在安装了热泵和电磁炉之后，他彻底实现了房屋电气化，不再需要天然气——一种导致全球变暖的特别强烈的温室气体。

他说："我想尽我所能做到环保，而实现这一点的方法就是停止燃烧化石燃料。我有一辆全电动汽车，所以我的车不烧油。现在我的房子也是全电气化的，不用烧天然气。这真是太棒了。"

新炉子一安装好，Dowsett就打电话给Enbridge公司关闭账户。令他感到有些惊讶的是，这一过程非常简单。

他说：“电话那头的人说：'当然可以，没问题。我们可以关闭你的账户。'"读表后，Enbridge还给他退了一部分多支付的钱。

“几天后，钱就到账了。之后我再也没有收到过账单。所以我以为一切都解决了，"他说。

然而，在本月早些时候，Dowsett收到了一张357元的账单，尽管他根本没有使用天然气。

账单显示，Enbridge公司在过去的13个月里，每月向他收取22.88元的“客户费”，以及一笔25元的“新账户费”，尽管他从未要求开设新账户。

他说："他们给我开了一个新账户，然后向我收费，我觉得这有点厚颜无耻。"

收到突如其来的账单后，他致电Enbridge公司跟进。他说，客服询问他在关闭账户时是否明确要求“锁定”或移除他的计量表。

Dowsett说，这是他第一次听说这两种程序，而且他很惊讶客户在关闭账户时竟然需要自行提出这些要求。

他说："Enbridge应该有责任告诉客户这一点。"

客服随后解释说，Enbridge为他的房产开设了一个新账户是因为该房产上仍有计量表，而且没有人接管该账户。

Dowsett再次感到震惊，因为他事先没有接到任何通知或电话。

对此，Enbridge公司在接受《星报》采访时表示，他们无法对Dowsett的具体情况发表评论，但表示会与他合作解决这一问题。

发言人Leanne McNaughton在一封电子邮件中写道："Enbridge Gas认识到客户可能正在寻找不同的能源来源，我们将努力在客户要求关闭账户时提供更明确的选择信息。"

Enbridge公司的一位代表在后续电子邮件中解释说，任何想要永久切断天然气服务的人都应该从他们的房产上移除计量表和燃气管道，这涉及挖掘沟渠并在街道上密封燃气管道。

发言人Lesley Hunter表示，Enbridge公司将免费为客户提供这项服务，但客户可能需要负责申请挖掘许可证和确保完成“定位”，以避免干扰地下基础设施。

另外，如果客户希望暂时停止使用天然气，Enbridge也会锁定计量表。这个操作可以在不扰动地面的情况下完成，但只适用于季节性暂停，而不是永久性停用。

最后，Dowsett在与Enbridge沟通后安排移除计量表，但在约定的日期没有人来。

尽管Enbridge的账单让他大吃一惊，但Dowsett说他对房屋进行改造后，账单减少了，住得也更舒适了。

他说："我每年在账单上可以节省400元。"

如果再算上他从电动车上节省的费用（他估计一年的油费为4000元），那就更划算了。

• https://www.thestar.com/news/gta/this-homeowner-ended-his-natural-gas-service-months-later-enbridge-charged-him-hundreds-of-dollars/article_abc0bf6a-4475-11ef-a9a3-0748848fb9b2.html#tncms-source=login