多伦多华人女子欧洲游走路不慎摔骨裂，心情糟透了

疫情过后，人们出国旅行的热情重新被点燃，不过旅行中总难避免一些意外，家住多伦多的李女士就在参加欧洲游旅行团的过程中走路不慎摔骨裂，整个旅行泡汤，而旅行社的服务也让她非常不满，可以说是这趟旅行让她心情糟透了。

据李女士介绍，2023年11月17号她参加了天宝旅游公司的欧洲旅行团。旅行团有30多个队友，本来玩得挺开心的，不料11月22号在比利时旅行时，在有路障的街道上行走时她的朋友不小心绊了她一下，结果她和朋友都摔倒了，朋友没什么事，但她感觉到剧痛。半小时后打个出租车去了比利时医院看急 诊。

在医院拍了X光后，医生说她的骨头裂开了。因为这里的医院里讲法语，沟通不容易，李女士便决定随团继续旅行，当晚入住巴黎酒店。此时30个队友在导游陪同下夜游巴黎，李女士则因为身体右半身上侧痛得厉害，右手失去了活动能力，只能待在酒店里。

李女士疼痛难忍，便决定提前结束旅行，于是她告诉多伦多随团女导游自己要先回多伦多，希望更改机票。得知机票无法更改后便要求导游帮助订机票和预约机场残疾专用车接送服务。但是导游告诉她，她需要自己联系天宝旅游公司，导游无法提供任何帮助。

李女士说想起自己有多伦多另外一家旅行社的联系方式，便通过微信通话求对方帮忙，李女士说对方只用了约10分钟就全部帮她订好机票并预约好机场残疾车接送服务，23号她就乘飞机返回多伦多，并马上去了医院进行检查，得知自己多处胸骨开裂，右肩骨裂和错位，万幸的是内部器官没有出血，目前正在治疗过程中。

李女士认为自己摔倒后失去自己照顾自己的能力，而天宝旅游公司基本上没有提供任何基本帮助，而且还把她从欧洲旅游微信群除名，以致她想在群里求队友帮忙都没办法，而且天宝旅游至今没有人联系她，不要说赔偿，连基本问候也没有，没有人提供任何服务，她对此感到十分失望。

51记者就此问题联系了天宝旅行社。旅行社一位工作人员说，李女士确实是欧洲游的团员之一，但李女士的说法和旅行社掌握的情况有出入。

这位工作人员说，李女士摔倒后，是导游和她的朋友一起第一时间陪同她去了医院，当时医生给拍了片子，确诊是骨裂，伤势不危及生命。医生给出两种选择，一是可以继续随团旅行，一是可以住院接受治疗，征求李女士意见后，她决定继续随团旅行。

当晚旅行团抵达巴黎，入驻酒店后李女士提出要求提前结束旅行返回，导游与旅行社联系后得知此旅行团机票为不可改签或退票，因此告知李女士必须自己负责返程机票。当李女士提出要求导游帮她安排返程机票时，导游告诉她可直接联系旅行社的销售人员，也就是当初接待李女士的销售员办理机票事宜，因为当时导游要带领其他几十位游客继续旅行。不久就得知李女士的家人已经帮她从另外一家旅行社定了机票，随后导游便安排专车送机，并预定了机场轮椅服务，李女士当时还对领队表示了感谢。

至于李女士提出的将其踢出微信群一事，这位工作人员说，这个微信群是专为团员行程提供服务的，群里发布的信息就是诸如几点出发然后每个人的回复等，因为李女士已经结束旅行，就没有必要接收群里的旅行信息了，所以才将其从群里除名。这位工作人员说，除名并不等于李女士无法继续与导游联系，因为她仍然有导游的私人微信号，李女士对此可能产生了误会。

这位工作人员说，旅行社对李女士因为意外无法继续旅行表示遗憾，导游也尽自己的努力为李女士提供了必要帮助，包括李女士的行李都是由导游帮助提来提去，可能是李女士对导游的帮助有误解，因为有些事情是导游确实无能为力的，比如机票不可改退，这是购买机票时航空公司的规定，不是旅行社能左右的。